2004年12月10日

於：NPO法人ねおす事務所

「新しい観光を担う役割　地域コンシェルジュ育成講座」

異文化理解　

　−国際理解／価値観比較（日本と台湾、中国）−

川島　真

（北海道大学大学院法学研究科助教授、shin@juris.hokudai.ac.jp）

�T．東アジアから観た北海道観光

1. 北海道を目指すひとたち

→台湾のヤフーに「北海道」といれると？　…２２００万件ヒット。

そして「雅虎自身の賛助ページ」も多数

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（a） 非日常・異世界・・・・・大自然、「北」のシンボル＝雪、流氷→西洋的な自然環境への憧憬

　　　　　　　　　　　　　　　　ロマンティシズム

（b） Imageの再生産・・・・・ドラマ型（北の国から、「日本偶像劇場」の世界）

　　　　　　　　　　　　　　　　ブランド型、流行追認型（富良野に行ったことがあるか？）

★ 台湾の特別な事例：上の世代が尊重する東京、京都とは違う日本の発見。

★ 「温泉」については微妙。なれた台湾人。中国人も温泉好きだが習慣が大きく異なる。

　　しかし逆に見ると

　　　期待されているのは非文明性、田舎、辺境性。あるいは日常にない奇抜なもの、夢物語。しかし、北海道側はそれを再生産する必要性。また「旅行」である以上、トラブルや非常事態に対応するだけの「文明的」環境が求められる。それが「北海道」ではないのだが・・・

　→　テーマパークとしての「北海道」という考え方が必要だろう

２．背景

　　北海道ブランドの形成　←　「北」「雪」「スター」「ロマン」などなど

　メディアによる「北海道イメージ」の循環的形成

　台湾・香港発　→　韓国

　　　　　　　　　　→　広東・上海　→　北京へ

★ 「ヨン様」ブーム、「冬のソナタ」ブームも基本的にこのラインの上で「仕掛けられた」もの。

★ 「南発」であることの重要性。またこれによって、旅行だけでなく、彼らの日常生活の中にも「北海道」が出現。北海道料理、北海道ミルクパン、乳製品、通信販売。日本の天津麺や広東麺と同じ。別に現地にあるわけでもないものがイメージの中で流通。ナチュラルさ。美しさ。

３．何が求められているのか　

　　上述の期待されていることに応えていく必要、しかしそれだけでは飽きられていく（リピーターはつかめない）。

　　　→　もし北海道への観光をより深化させていくならば　★　何よりも本気になることだが・・・

（1） 上記の期待に応えつつ、新しい発見が必要

（2） 不安の除去（「大都会」があるとは思っていない。病院などインフラ）

（3） 付加価値の醸成

スポーツ（日本ハム、コンサドーレに台湾系、韓国系選手が？）

彼らの日常の中にある「北海道」の追体験　→　土産話づくり

「石を投げれば社長に当たる」…産業とセットに

教育と絡める（教育投資は惜しまないアジア）

　　→　北海道は本気なのか？

（コンシェルジュの養成は「本気」の証だが・・・）

「数はアジア人で稼ぐ」

「団体旅行の割り当て」「招かれざる客」？？

　　　　　

…彼らは別に北海道でなくてもいい。欧米にもいける。ただ、近いという魅力。しかし、近いならば東南アジアの魅力ある観光マーケットがある。シャングリラ、マルコポーロなど洗練されたホテル、サービス。エグゼクティブに宿泊しても一泊一万日本円強程度。日本への旅行は「高い」。それだけの満足が旅行それじたいから得られるのか？

　

　　　　…「日本を見れば、北海道を見れば自然に感動するだろう」というのは無理。彼らの生活水準、所得水準は上昇。可処分所得は日本なみかそれ以上（香港、シンガポール、台湾、韓国も）

　　　　　…「アジア人」と括っていていいのか？中国の「富裕層」？それは何？個人旅行に切り替わっていく香港、台湾、香港、団体旅行が当分は続く中国。旅行慣れの度合いも大きくことなるのでは？　　　　

★ 日本側も「イメージ」の中で対応していないか。相手に即しているか。「数合わせ」のために、「アジア」を十把一絡げにしていないか？？？　→　コンシェルジュはきっとそれを克服するための貴重な存在。

　

�U．異文化理解

　　日本人の「合理」は東アジアでは「合理」ではないことがある。以前は、それを日本人の経済発展や文明性で覆い隠し、日本が正しいと考えてきたが、いま東アジア各国が急速に発展し、欧米留学率などは日本以外の国のほうが多くなりつつある今、日本が欧米文明の理解度が高いとか、先進国だとか言い切れない。そうした意味で、相手も自信をもって自分の考えややり方を主張してくるし、日本側は逆に自らの方法を相対化して（絶対的に正しいということではないことを自覚して）、何を考え、どのようにやろうとしているかを説明する必要がある。「相手を理解してあわせる」ことの前に、これが必要。

　たとえば・・・・・・・・・・・・・

　（１）交渉を進める上での差異

　　　　「決める」ことへの違い。日本は決めてから実行するが、中国・台湾では「決め」ても状況の中で変化する。つまり「プロセス」が重視される。その結果、日本側は物事を始める前に肩に力がはいるように見え、逆に日本からは周囲がいい加減に見える。だが、途中で流動化させることが当たり前とする諸国からすれば、日本は状況の変化に対応しない、非合理な存在として映る。日本は決めたことはやり遂げないと混乱する、と考える。

　（２）仕事の起こし方、照会

　　　　中国・台湾では基本的に不利なことは言わない。たとえばホテル探しを依頼するときに、「どんなところでもいいから探してくれないか」といって相手に依頼し、一度OKと言わせる。そのあと、どこでもいいと言われたから日本側が案を出すと、「どこどこが気に入らないから違うところを」といってくる。これは日本側からすると信じられない。要求は最初からすべて言ってくれ、そうしたらそれを実現するから、と日本側が言ってもなかなか出てこない。しかし、これは仕事の進め方の違いである。また、同じ照会を複数に対しておこない。一生懸命やってあげると、突然、その件は違う方にお願いしまして、気に入るところがありました、といわれてしまう。これは困る、と思うが、これもよくあること。自分の要望の実現可能性をあげる上では当然の所作。こちら側は、そういうつもりで応対するか、あるいは自分にだけ依頼するような信頼しあう相手をつくるか、どちらか。

　（３）トラブル処理

　　　　　「公」は自分の要望が実現される場。そうでないと不満が出る。ただ、その解決方法について、再発防止のための処理ということではなく、結果がどうかということが重んじられ、ミスを認めた場合、制度が悪いのではなくて誰か犯人を捜すケースが多い。従って、あまりミスを追及すると、再発防止システムの構築ではなく、相手企業の誰かが悪いと言っているように受け取られ、結果的に誰かから恨みを買うこともある。このあたりは慎重に。

　（４）面子？

　　　　よく中国人は面子を重んじるといわれる。無論、日本人でも面子を重んじる。だが、そのありかたはだいぶ異なる。たとえば、誰かに注意するとき、日本人ではみなの前で注意することのほうが、どこかに呼び出して注意するよりも「軽い」。すなわち、面子に関わることはみなの前で言わないということになる。しかし、中国では逆。みなの前で注意することは絶望感を味合わせる。面子を保つなら、呼び出したほうがいい。

　（５）恩と貸し借り

　　　　日本では、恩を受けるとすぐにお礼をしたがる。これは「縁」を壊す行為になってしまう。日本では確かにいいことなのだが…ある程度の貸し借りは（礼状などは出すにこしたことはないが）放置しておいて、何かのときにともっておくことが必要。そういう（見返りを期待しない）貸し借りの総数こそが「関係GUANXI」において重要。

おわりに

　コンシェルジュになること